Soluciones

EXPLORE LA TECNOLOGÍA QUE UTILIZAN VARIAS EMPRESAS PARA HACER MÁS EFICIENTE SU LABOR OPERATIVA EN LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS.

Plataforma Integradora

(SISTEMA DE OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN):
Su principal objetivo es capturar toda la información. Se almacenan los datos de los usuarios internos, usuarios externos (proveedores y clientes), reglas de negocio parametrizables y definidas por cada cliente, necesarias para operar. Es un sistema con una interfaz web con diferentes perfiles y accesos.

Beneficios:

  • Intuitiva.
  • Facilita el manejo y control de proveedores y/o prestadores de
    servicios.
  • Seguridad de la información tanto interna como de nuestros
    clientes.
  • Muestra y ejecuta toda la trazabilidad de los servicios
    prestados.
  • Reportes en tiempo real.
  • Gestión de evaluación de servicio y satisfacción del cliente.
  • Facilidad de integración con otros sistemas para facilitar el
    intercambio de procesos y/o de información.
  • Facilita, define y controla las etapas del procesos operativo.
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MÓDULO CLIENTES:
Brindamos una mejor experiencia al usuario permitiendo que solicite, consulte y califique sus servicios, facilitando la optimización de tiempos y seguimiento a sus solicitudes en tiempo real. Se puede acceder desde la versión app nativa y también desde el navegador web.
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Beneficios:

  • Mejora la experiencia al usuario.
  • Simplificación de solicitudes.
  • Información completa de coberturas del plan en tiempo real.
  • Encuestas de calidad en línea.
  • Unificación de planes y solicitudes.
  • Integración con otras apps o sistemas para intercambiar procesos y/o información.
  • Uso desde cualquier dispositivo y multicanalidad.
MÓDULO PROVEEDORES:
Herramienta móvil que permite la gestión y mejor manejo de la red de prestadores de servicios para optimizar los costos, haciendo más eficiente la operación y logrando una mejor trazabilidad del servicio.
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Beneficios:

  • Mejoras en tiempos de asignación de proveedores.
  • Control y manejo de rutas de servicios.
  • Mejora en la calidad de servicio.
  • Control de los SLA de servicios.
  • Seguimiento completo del servicio en tiempo real.
  • Expedientes en línea de servicios.
  • Reducción de llamadas telefónicas con el proveedor
  • Reducción de costos.
MÓDULO RUTAS EFICIENTES:
Optimiza la asignación de servicios programados, automatizando el proceso para obtener las rutas más eficientes, teniendo en cuenta las variables que requiera la gestión operativa.
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Beneficios:

  • Eficiencia en la logística de la asignación de rutas.
  • Optimización de los recursos.
  • Reducción de costos.
  • Adaptabilidad a la logística requerida por el cliente.
MÓDULO CONTROL Y SEGUIMIENTO:
Herramienta tecnológica que permite tener el control y la trazabilidad completa del servicio que se está prestando de forma automática, desde una solución web a la mano.
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Beneficios:

  • Fácil acceso.
  • Control sobre la red de proveedores.
  • Información completa de servicios.
  • Control de servicios.
  • Manejo de contingencias.
MÓDULO DE SERVICIOS PROGRAMADOS:
Herramienta que permite coordinar servicios programados. Este módulo permite cargar de forma automática los servicios en un calendario, el cual estará vinculado directamente a la agenda del prestador de servicios y el usuario final podrá agendar sus servicios según su disponibilidad. Permite programar citas de forma automática.
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Beneficios:

  • Facilidad de acceso.
  • Optimiza tiempos a través de la agenda programada de los prestadores de servicios.
  • Notificaciones de alerta para recordatorios de citas.
  • Rutas alternativas que facilitan el desplazamiento del usuario.
  • Evita llamadas telefónicas.
  • Transparencia en la agenda para el usuario final.
  • Trazabilidad completa de los servicios.
  • Monitoreo del desplazamiento del cliente.
MÓDULO TRANSPARENCIA:
El principal objetivo del módulo de transparencia es brindarle toda la información al cliente corporativo en tiempo real, generando esto una ventaja competitiva en el mercado frente a compañías que deben realizar reportería con cierta frecuencia de tiempo establecida. El cliente corporativo podrá consultar sus KPIs en cualquier momento con información en línea.
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Beneficios:

  • Completa transparencia de servicios.
  • Registro completo de solicitudes.
  • Registro completo de encuestas de calidad.
  • Verificación de servicios.
  • Indicadores de Calidad.
  • Fácil acceso.
MÓDULO GERENCIAL
El módulo de seguimiento gerencial facilita la toma de decisiones en tiempo real, a través de reportes, estadísticas y tableros gráficos adaptables. Contiene información de toda la operación del negocio, tanto de sus servicios, como de sus productos. Se podrán generar reportes con la información necesaria en periodos de tiempo diarios, semanales, mensuales o personalizados. Es un sistema web con diseño adaptable que permite acceder desde cualquier dispositivo.
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Beneficios:

  • Toma de decisiones con información real del negocio.
  • Registro completo de solicitudes.
  • Auditoría en línea de la prestación del servicio.
  • Consulta de históricos de servicios en cualquier momento.
  • Grabación e intrusión de llamadas.
IMAGE-SHARE
El módulo de imágenes está desarrollado para aquellos procesos que requieren la carga de fotos para mostrar eventos o situaciones puntuales, para luego ser visualizadas y analizadas por el experto correspondiente de manera oportuna.
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Beneficios:

  • Carga de imágenes en tiempo real.
  • Panel administrativo con almacenamiento histórico de imágenes y observaciones de la situación presentada.
  • Análisis al detalle por medio de imágenes de lo ocurrido.
  • Consulta de la información almacenada en cualquier momento.
VIDEO-SHARE
Esta herramienta permite conectar por medio de videollamada al usuario final con el prestador experto en tiempo real, generando cercanía, confianza, y solucionando cualquier tipo de problema en vivo y en menor tiempo.
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Beneficios:

  • Cercanía con el cliente.
  • Información más detallada de la situación.
  • Panel administrativo con almacenamiento histórico de videos y observaciones de la situación presentada.
  • Consulta de la información almacenada en cualquier momento.

Servicios Complementarios a nuestras soluciones

CONSULTORÍA EN INFRAESTRUCTURA:

Asesoramiento en infraestructura técnica, telefónica y servicios complementarios para la instalación de nuestros productos.

DESARROLLOS A LA MEDIDA:

Complementos a nuestras soluciones con desarrollos a la medida que permiten optimizar procesos y necesidades específicas del cliente.

REINGENIERÍA DE PROCESOS:

Rediseñamos los procesos operativos con el fin de optimizar los tiempos de prestaciones de servicios y los recursos de nuestros clientes.